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Evento per organizzazioni, istituzioni, imprese

Prevenire e risolvere con serenità i conflitti relazionali tra colleghi

Metodi e strumenti che aiutano a gestire le situazioni difficili, evitando di lasciarsi governare da emotività negative e coinvolgere in diverbi

Avere e mantenere buone relazioni con famigliari, amici, clienti, colleghi e superiori richiede l'applicazione delle abilità che condividiamo durante questo corso.
Corso organizzato per gli operatori del reparto housekeeping del Grand Hotel Villa Castagnola di Lugano.




Imparare a guardare dentro di sé, capire cosa si vuole veramente, per evitare di lasciarci trascinare in discussioni inefficaci e inefficienti
Evento 136




Iniziando dall'esigenza di essere consapevoli di sé e di quello che si desidera veramente, condivideremo la potenza dell'approccio empatico.
Leggere con amore e compassione i motivi per cui si formano relazioni disfunzionali ci permette di assumere un atteggiamento che permette di mantenere e propagare serenità.

L'obiettivo del corso è quello di permettere di mantenere la calma ed il rispetto di sé stesso, prevenendo la deflagrazione di conflitti rovinosi per relazioni e per la propria autostima.
Esamineremo i metodi per riuscire ad uscire dal ruolo del contendente per assumere quello del mediatore.
Condivideremo la classificazione Spiral Dinamics per riuscire ad applicare alla situazione difficile i metodi per arrivare ad una soluzione accettabile, interpretando le basi del disagio che causa il conflitto.

Cercheremo di capire come dare un senso al disagio usando la geometria delle figure piane equivalenti e mobili.
Grazie all'applicazione di questo metodo diverrà evidente la discrepanza tra il percorso positivo:
visione --> azione --> ordine
e quello patologico:
bisogno --> reazione --> disordine.

Vedremo come usare l'arte del colloquio individuale, e della gestione delle riunioni collettive, per prevenire i conflitti latenti e risolvere quelli già esplosi.
Individueremo i comportamenti aggressivi e comprenderemo come evitare di essere coinvolti.

Verranno svolte prove pratiche di interazione empatica che permette di condividere le cause delle emozioni aggressive di chi cerca il conflitto.



Durante l'evento verranno trattati i seguenti temi:

  • Il ruolo della consapevolezza di sé, dell'amore, della compassione e dell'empatia
  • Il modello Spiral Dinamics
    • diventa mediatore
    • dai un senso a quello che accade
    • cosa fare una volta capito il "senso"?
  • Usare la geometria per capire come sanare il conflitto
  • L'empatia come dotazione per intercettare dinamicamente le emozioni
  • Come usare quello che l'empatia intercetta




Durata dell'evento: 7 ore


Agenda

1a giornata

08:45 Ritrovo
09:00 Inizio: chi sono? Quali sono i miei valori? Cosa faccio qui?
09:45 Amore, compassione ed empatia
10:30 Pausa caffè
10:45 Esempi pratici di conflittualità applicata
11:30 L'esigenza della visione chiara: cosa sta veramente accadendo? Cosa vuole l'altro? Cosa voglio io?
12:00 Pausa pranzo
13:00 Riconoscere il disagio, la paura, il senso di inadeguatezza, la negazione, la sofferenza
14:00 Pausa caffè
14:15 Il modello Spiral Dynamics e la sua applicazione
15:15 Tecniche di governo del conflitto:
    - evitare le emozioni non funzionali
    - porsi le domanda giusta
    - proporre le domanda giusta
    - ampliare la visione
    - la responsabilità reciproca
    - riconfermare la fiducia
    - usare strumenti di mediazione
16:50 Riassunto - Domande & Risposte - Bibliografia
17:00 Fine




Quando: 1° marzo 2024

Dove: Grand Hotel Villa Castagnola
Mappa del luogo a Lugano

Conosci i nostri facilitatori:
Marco Silvio Jäggi




Quota di partecipazione per persona:

L'evento è dedicato esclusivamente ai leader del 'Grand Hotel Villa Castagnola'. I temi sono declinati per produrre il maggior valore possibile per i collaboratori del Grand Hotel.






Emozioni di Marco Silvio Jäggi
via Carlo Maderno 9
6900 Lugano - Svizzera

Marco Silvio Jäggi
+41 79 431 85 01 - e-mail


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